Los clientes y los empleados son los dos grupos de interés más importantes de toda organización. Sin embargo, existen brechas que impiden resolver esta gran pregunta de cuál ocupa el primer lugar. Tras largos años de trabajo en múltiples organizaciones de diversos sectores, puedo decirte que son totalmente dependientes uno del otro. Y en este […]
Analizando escenarios… Hablar de experiencia empleado es hablar de percepciones y emociones. Éstas se alimentan de la comunicación interpersonal, del flujo de información oportuna así como de las vivencias que surgen entre las personas que participan en una organización cumpliendo un trabajo concreto. Cuando la crisis surge, hablando específicamente del coronavirus, que es una crisis […]