Uno de los deseos más grandes de toda marca es que los clientes nos prefieran y nos refieran ¿Cómo lograr ese amor y lealtad? No existe fórmula mágica ¿Qué es lo que el cliente quiere? Puede parecer absurda esta pregunta, pero tiene mucho valor. Y para responderla nos vamos a poner en la piel del […]
Etiqueta: experiencia cliente
Los clientes y los empleados son los dos grupos de interés más importantes de toda organización. Sin embargo, existen brechas que impiden resolver esta gran pregunta de cuál ocupa el primer lugar. Tras largos años de trabajo en múltiples organizaciones de diversos sectores, puedo decirte que son totalmente dependientes uno del otro. Y en este […]