Uno de los deseos más grandes de toda marca es que los clientes nos prefieran y nos refieran
¿Cómo lograr ese amor y lealtad? No existe fórmula mágica
¿Qué es lo que el cliente quiere?
Puede parecer absurda esta pregunta, pero tiene mucho valor. Y para responderla nos vamos a poner en la piel del cliente.
Considerando que todos lo somos. A todos nos encanta “recibir” lo que queremos.
Entendiendo qué es lo que quiere el cliente comprendemos qué es lo que tenemos que hacer.
1. El cliente quiere que le sorprendas
Nos podrás decir, “Vaya, bastante hacemos con ofrecer nuestro servicio y además por lo que paga.
¿Quieres que le sorprendamos?”
Pues la respuesta es SÍ.
El cliente quiere que le sorprendas.
Y no te lo va a decir, pero sí que está dentro de sus expectativas más ocultas y sus deseos.
La sorpresa puede ser intelectual, relacional, emocional, sensorial. Da igual.
Lo importante es que sea una sorpresa “que no esperaban”.
Generar sorpresas nos lleva a conectar con el siguiente valor que, para Agencia Marcas que Enamoran, es clave al momento de generar experiencias memorables.
…Y es que el cliente necesita confiar en ti.
2. El cliente necesita confiar muchísimo en ti
Sí.
Tu primera reacción podría ser “Hey, pero eso es tan obvio!”
A lo que yo te responderemos con una pregunta: ¿Cuántos clientes se quedan contigo porque confían realmente en ti?
Pues es un requisito para generar experiencias memorables.
Un cliente que confía muchísimo en ti, estará abierto y dispuesto a comprar más y a dejarse sorprender por todas las cosas nuevas que tú le quieras ofrecer.
Eso quiere decir que no puedes conformarte con convertirlo en cliente, para eso necesitas tener una escalera de valor, una ruta, un viaje que mientras más largo sea – será mejor para ambos -.
Con esto pasamos al siguiente punto clave, léelo debajo.
3. El cliente siempre necesitará cosas nuevas
Y en esta clave te damos un ejemplo:
La industria de los teléfonos móviles hace que necesitemos siempre un móvil nuevo.
¿Y por qué?
Por 2 razones.
La primera es que la tecnología evoluciona a diario. Las marcas de telefonía nos ofrecen versatilidad de opciones nuevas e inteligentes.
La segunda es que nosotros como consumidores nos “aburrimos”. Sentimos que “necesitamos” un nuevo móvil.
Eso quiere decir que, esta industria ha sabido muy bien combinar la demanda de tecnología móvil con la creatividad.
El nicho demanda constante cambio y perfección.
Por lo tanto, mira tu negocio y tu nicho.
¿Qué vas a ofrecerle a tu cliente para que siempre necesite cosas nuevas de ti?
3 CLAVES PARA CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES
Ahora que tenemos claro que el cliente quiere que le sorprendas.
Necesita confiar muchísimo en ti.
Además, siempre querrá que le ofrezcas cosas nuevas.
Hoy te vamos a regalar 3 claves para crear esas experiencias memorables que permitirán que tu cliente te prefiera y te refiera:
Clave 1. Enamora a tu cliente
Para enamorar a tu cliente necesitas conocer a profundidad sus necesidades y sus áreas de oportunidad.
Escúchalo y descubre qué más le hace falta.
Enamorar no depende de una rebaja, una promo o sonreír cuando le dices “buenos días”.
Enamorar es hacerle sentir que realmente te importa estar a su lado y ayudarle con todo lo que haces y puedes hacer por él o ella.
Clave 2. Planifica y ejecuta la ruta de vida del cliente
Identifica las áreas en las que necesitas poner más atención o perfección para que tu producto o servicio encaje o sea realmente “agradecido” por existir.
Hacer sentir a tu cliente que estás ahí siempre como un “héroe” para salvarle la vida y solucionarle 1, 2, 3, X problemas que le surjan en la vida es pieza fundamental.
Para ello necesitas diseñar la ruta de vida de tu cliente, e identificar todos los escenarios, circunstancias y ámbitos de la vida en los que estarás allí para ayudarle.
Clave 3. Posiciónate en la mente, pero también en el corazón
En Marcas que Enamoran diseñamos y gestionamos MARCAS QUE ENAMORAN.
¿Qué son las Marcas que Enamoran?
Son marcas de productos o servicios que logran posicionarse en la mente del cliente pero también se quedan en el lugar más privilegiado: El CORAZÓN de sus clientes.
Son la marca preferida de generaciones.
Son la marca referenciada (sin pedirlo).
Son esas marcas que evocan vivencias y emociones.
Ese es el destino de muchos negocios que hoy en día desean impactar vidas y transformar el mundo, usando el marketing y la comunicación.
Por lo tanto, convertir tu producto o servicio en una marca que enamora es sin duda un MUST hoy en día.
Lograr posicionarte en el corazón de las personas es señal de que vas por excelente camino y que tu estrategia de marketing y comunicación está potenciando la rentabilidad de tu empresa.
Con estos 6 conceptos que te hemos compartido queremos que te preguntes:
¿Cómo lo estás haciendo en tu empresa?
¿Qué te está faltando para crear experiencias memorables?
Si quieres conversemos al respecto, agenda una coffee zoom aquí y veamos en qué te podemos ayudar desde Marcas que Enamoran!
Dale play a este episodio de Negocios In Love, donde nuestra CEO Founder Vivian García habla de la generación de experiencias memorables. en vivo desde Linkedin, Youtube y Facebook: